Sellsy - Avis sur ce CRM : Analyse et retour d'expérience
Pourquoi utiliser SELLSY comme CRM ?
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont essentiels pour les TPE/PME qui cherchent à optimiser leur organisation et leur productivité. Un bon CRM facilite la gestion des ventes, du marketing et du service client en centralisant toutes les données pertinentes. Parmi les nombreuses solutions disponibles sur le marché, Sellsy se distingue par son adaptabilité aux besoins spécifiques des petites et moyennes entreprises.
cet article aborde les points suivants:
Présentation de SELLSY
Créée en 2009 en France, Sellsy est une plateforme tout-en-un qui permet de gérer l’ensemble des processus commerciaux d’une entreprise. Elle intègre notamment des fonctionnalités de gestion des ventes, de facturation, de suivi client, mais aussi d’autres outils tels que la comptabilité et la trésorerie. Cette solution s’adresse principalement aux TPE/PME, auto-entrepreneurs et experts-comptables.
Sellsy - CRM adapté aux petites et moyennes entreprises
L’un des atouts majeurs de Sellsy réside dans sa simplicité d’utilisation. Grâce à une interface claire et intuitive, les utilisateurs peuvent rapidement prendre en main le logiciel sans avoir besoin d’une formation spécialisée. L’ergonomie est pensée pour faciliter le quotidien des équipes commerciales et administratives en leur offrant un accès rapide aux informations essentielles.
Fonctionnalités clés
Parmi les principales fonctionnalités offertes par Sellsy, on retrouve les fonctionnalités standards d’un CRM :
Gestion des ventes : Sellsy permet de suivre l’ensemble du cycle de vente, de la prospection à la facturation, en passant par le suivi des commandes et des paiements. Les utilisateurs peuvent également créer des pipelines personnalisés pour organiser leurs processus commerciaux.
Facturation comptabilité : La plateforme offre une solution complète pour gérer la facturation et la comptabilité de l’entreprise. Il est ainsi possible d’émettre des factures personnalisées, d’automatiser les relances automatiques et de suivre les paiements en temps réel.
Suivi client : Sellsy offre un module dédié au suivi des clients, qui permet de centraliser toutes les informations pertinentes (coordonnées, historique des interactions, documents liés) et d’organiser des campagnes marketing ciblées.
Remarque : ne cherchez pas à retrouver dans l’application une gestion complète de votre CRM via un smartphone, vous y retrouverez cependant l’essentiel :
- en page d’accueil, une vision des tâches qui vous sont affectées
- un moteur de recherche pour retrouver une facture, un devis ou un contact
- votre répertoire de sociétés, contacts et prospects (+ possibilité d’en créer)
- les factures et devis (+ possibilité d’en créer)
- Vos opportunités (+ possibilité d’en créer)
Les atouts de Sellsy
le choix d’un CRM dépend essentiellement de vos besoins. Le choix de Sellsy pour une entreprise A peut être un choix inadapté pour une entreprise B.
Pour vous aider à identifier et comparer les solutions CRMs qui vous seront proposées par vos prestataires, vous pouvez télécharger le fichier excel « 300 critères pour la sélection d’une solution CRM«
Néanmoins Sellsy offre de nombreuses fonctionnalités, particulièrement si vous avez besoin d’une interconnexion forte entre votre CRM et votre Extranet ou site internet
Les APIs Sellsy
les APIs de Sellsy sont certainement un de leurs points forts. 99% des fonctionnalités gérables depuis l’interface client sont commansables depuis des APIs.
Cela signifie que depuis votre site internet, vous pouvez générer des factures (en appelant un template par exemple) avec une incrémentation des numéros de factures gérée par Sellsy, tout en les affichant en temps réel sur votre site internet.
Dans le cas où un client met à jour sa fiche contact sur votre site internet, Sellsy peut être mis à jour en temps réel.
Cette forte interconnexion avec Sellsy nécessite de bien poser au préalable la question du « Master » : Qui est le maître des données pour les factures ? pour les emails ? pour les noms et prénoms ? etc..
Lien vers la documentation des APIs Sellsy : API V2
La contrainte issue de la richesse des API résulte dans le fait de devoir parfois appeler successivement 2 ou 3 APIs distinctes pour mettre à jour une seule donnée. Par exemple, pour créer un nouveau contact avec un champ personnalisé , nous devons :
- créer le contact avec les informations de bases
- récupérer son ID sellsy
- mettre à jour le champ personnalisé de ce contact
La gestion des abonnements
C’est une fonctionnalité qui fait la différence pour les sociétés qui vendent des services ou produits avec abonnement, en renouvellement tacite notamment.
Une fois une facture payée par un client, il est très facile de créer un abonnement en détaillant les échéances. Il est possible de déclencher automatiquement ces renouvellements ou de demander au préalable une validation « humaine »
L'intégration avec Stripe ou GoCardless
Lors du paramétrage de la facture (ou de son modèle), la mise en place de prélèvement automatique ou le mode de paiement sont gérés via des options.
Il suffit d’activer les modules « Stripe » et/ou « Gocardless » dans les réglages de Sellsy pour voir apparaître ces options.
Si vous avez un site e-commerce interfacé avec Sellsy, je vous recommande Stripe pour sa facilité d’intégration. Stripe centralise tous les flux de paiements et peut également gérer les abonnements.
Le support après-vente
Sellsy est un logiciel riche, hautement paramétrable. Vous serez forcément bloqué à un moment donné dans des choix de configuration.
C’est assez rare pour le souligner, le service support de Sellsy est exceptionnel via un Chat constamment disponible. (vous pouvez demander de l’aide hors heures ouvrées, votre demande sera prise en compte dès le lendemain).
- La prise en compte de votre demande n’excède pas 2 minutes
- le support peut prendre en main votre interface (avec votre accord) pour faciliter la compréhension de la problématique rencontrée
- ils apporteront toujours une réponse, même si parfois vous en auriez espérée une autre 🙂
les faiblesses de Sellsy
Le module marketing
Même si le module marketing permet de segmenter les bases de données, faire des emailings, faire du marketing relationnel en jouant sur des triggers, on sent que ce module est un logiciel « à part » qui est « synchronisé » avec Sellsy.
ils sont dans une démarche continue d’amélioration (ils viennent de rajouter la synchronisation de certains champs complémentaires en mai 2024), néanmoins le logiciel n’est pas encore aboutie pour apporter une réelle finesse dans l’élaboration d’une stratégie de marketing relationnel basées notamment sur des champs spécifiques, propres à votre organisation.
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